"Kunde":

Der Kunde ist Zuschauer, Richter und Reporter!

Tatuljan, David

Wenn ein Deutscher eine Maschine bedient, dann leuchten seine Augen. Wenn er einen Menschen bedienen soll, sträuben sich ihm die Haare.

Günter Rexrodt (*1941), dt. Politiker (FDP), 1993-98 Bundeswirtschaftsmin., s. 2000 Vorstandsmitgl. WMP Eurocom AG (Unt.-Kommunikat.)

Wir sind schon ein merkwürdiges Volk, wenn wir mit Freude Maschinen bedienen, aber jedes Lächeln gefriert, wenn es sich um die Bedienung von Menschen handelt.

Roman Herzog (*1934), dt. Jurist, 1987-94 Präs. Bundesverfassungsgericht, 1994-99 Dt. Bundespräs.

Wir hatten uns in der Vergangenheit zu sehr daran gewöhnt, daß wir, die Industrie, entscheiden, was der Verbraucher und Anwender konsumieren und nutzen soll. Heute lassen sie sich das nicht mehr gefallen.

Gerhard Schulmeyer, dt. Topmanager, Vorstandsvors. Siemens Corp. USA

Wir glauben, daß unsere Kunden immer recht haben.

Edward H. Rensi, Präs. McDonald's USA

Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichts mehr zu sagen.

Horst Skoludek (*1927), b. 1992 Vorstandsspr. Carl Zeiss Stiftung, Oberkochen

Wenn ich meine Kunden alle vier Wochen spreche, läuft das Geschäft gut. Sehe ich sie nur alle vier Monate, ist das schon bedenklich. Vergehen 14 Monate, bin ich sie womöglich los.

unbekannt

Was lang leben will muß dienen, was aber beherrschen will, das lebt nicht lange.

Hermann Hesse (1877-1962), dt. Dichter, 1946 Nobelpr. f. Lit.

Verbraucher sind für die Wirtschaft das, was der Wähler für die Politik ist.

Jim Turner, amerik. Wirtschafts-Journalist

In Stew Leonards phantastischem Lebensmittelgeschäft in Norwalk/Connecticut war ich überwältigt von einem riesigen Findling an der Einfahrt mit der Aufschrift: "Regel Nummer 1: Der Kunde hat immer recht. Regel Nummer 2: Wenn der Kunde unrecht hat, gilt Regel Nummer 1."

Tom Peters (*1942), amerik. Unternehmensberater, Mitautor des Bestsellers "In Search of Excellence" ("Auf der Suche nach Spitzenleistungen")