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gefunden 58 Zitat (e)


Der wichtigste heute vernachlässigte Managementgrundsatz ist die Nähe zum Kunden. Seine Bedürfnisse zu erfüllen und seinen Wünschen zuvorzukommen: Darum geht es! Für allzu viele Unternehmen ist der Kunde zum lästigen Störenfried geworden. Sein unberechenbares Verhalten wirft wohldurchdachte strategische Pläne über den Haufen, seine Handlungen bringen die EDV durcheinander, und obendrein besteht er auch noch hartnäckig darauf, gekaufte Produkte müßten funktionieren!

Lew Young, amerik. Journalist, Chefredakteur "Business Week"
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Der wahre Präsident des Unternehmens ist der Konsument.

Helmut O. Maucher (*1927), dt. Topmanager, 1980-2000 Gen.-Dir. Nestlé
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Der Kunde honoriert nicht die schöne Technik, ihn interessiert nur die bessere Leistung.

Karl-Heinz Rother , Nähere Autorenangaben nicht feststellbar.
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Der Kunde, die Mitarbeiter, die Gesellschaft. In dieser Reihenfolge.

Heinz Gregor Johnen (*1933), dt. Topmanager, Zentis-Chef
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Der einzige Weg, uns zu behaupten, ist über bessere Dienstleistungen und besseren Service. Die Kunden sind Götter.

Jeff Bezos, amerik. Unternehmer, Gründer der Internet-Buchhandlung "Amazon"
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Besonders allergisch reagiere ich, wenn einer meiner Mitarbeiter vom Kunden erwartet, daß dieser Verständnis für seine Probleme hat, statt daß er die Probleme des Kunden löst.

Claus Wisser (*1942), dt. Unternehmer, Chef der Wisser-Gruppe (Dienstleistungen, Textilindustrie), Frankfurt
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Autorität und Verantwortung sind in Wirklichkeit mit dem Einzelnen verknüpft; mit seiner Weisheit, seinem Wissen und seiner Art, mit Menschen umzugehen. Das alles verleiht ihm eine Autorität, die ihm niemand wegnehmen kann. Im Idealfall sollten Mitarbeiter ihr Sicherheitsgefühl im Umgang mit Kunden, also von innen her bekommen.

Jan G. Carlzon (*1941), Topmanager, s. 1981 Vorstandsvors. Scandinavian Airlines System (SAS)
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"Wissen Sie, Ihr Gehalt bekommen Sie nicht von mir oder von Boss, das bekommen Sie vom Kunden."

Konrad Jud, dt. Topmanager, stellv. Vorstandsmgl. Hugo Boss AG
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