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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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Wer Excellence will, braucht nicht perfekte Prozesse – sondern echte Persönlichkeit.
Rath, Carsten K.
Service Excellence verzaubert immer den Einzelnen – nie die Zielgruppe.
Rath, Carsten K.
Kundenservice ist keine Abteilung – Kundenservice ist eine Haltung.
Rath, Carsten K.
Mitarbeiter, die eine Kombination aus großem Herzen und wachem Verstand haben, sind unschlagbar.
Rath, Carsten K.
Wer beim Kundenservice Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf.
Rath, Carsten K.
Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon?
Rath, Carsten K.
The Moment of Truth wird zukünftig über Wohl oder Weh aller Unternehmen entscheiden.
Rath, Carsten K.
Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht - wahrer Luxus flüstert.
Rath, Carsten K.
Behandeln wir unsere Kunden wie Freunde. Kommen wir raus aus dem Büro und führen echte Gespräche.
Rath, Carsten K.