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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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Jede Kundenbeschwerde ist eine kostenlose Unternehmensberatung.
K. Rath, Carsten
Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter.
Carsten K., Rath
Wer beim Kundenservice Excellence verschläft, wacht im Mittelmaß auf.
Rath, Carsten K.
Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon?
Rath, Carsten K.
Wer Kunden nur über den Preis gewinnt - wird sie auch des Preises wegen wieder verlieren.
K. Rath, Carsten
Behandeln wir unsere Kunden wie Freunde. Kommen wir raus aus dem Büro und führen echte Gespräche.
Rath, Carsten K.
Wenn unser Kundenkreis zu klein ist ist unser Komfortlevel zu groß.
Rath, Carsten K.
Das Bonusprogramm zur Kundenbindung im Pharmabereich heißt Nebenwirkungen.
Renzie, Thom
Ein erfolgreicher Geschäftsmann handelt nach folgendem Grundsatz: In jeder - berechtigten - Kundenkritik steckt eine Chance der Kundenbindung oder des Kundenverlustes. Der Erfolg liegt besonders an der "Kunst" der Gesprächsführung.
Seibold, Klaus
Nebenwirkungen - das Programm zur langfristigen Kundenbindung in der Pharmaindustrie.
Renzie, Thom