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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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Wer aus der Menge herausragen will, muß so aufregende Produkte und Dienstleistungen schaffen, die Bedürfnissen entsprechen, von denen die Kunden noch nicht einmal geträumt hätten. Und solche Bedürfnisse sind selbst der klügsten Marktforschung nicht zugänglich.
Tom Peters (*1942), amerik. Unternehmensberater, Mitautor des Bestsellers "In Search of Excellence" ("Auf der Suche nach Spitzenleistungen")