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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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Guter Service spricht sich herum. Schlechter Service auch.
K. Rath, Carsten
Nichts ist teurer als ein Kunden zu verlieren.
K. Rath, Carsten
Service Excellence braucht beides: Professionalität und Obsession.
K. Rath, Carsten
Smart Talk statt small talk – das ist Service Excellence.
K. Rath, Carsten
Service Excellence ist kein Betthupferl, sondern das Ergebnis exzellenter Führung.
K. Rath, Carsten
Die initiale Aufgabe eines Unternehmens ist es, den größtmöglichen Kundennutzen zu stiften.
K. Rath, Carsten
Service Excellence kostet Geld – keine Excellence Kunden.
K. Rath, Carsten
Service aus Leidenschaft oder Service der Leiden SCHAFFT?
K. Rath, Carsten