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„Mach das Beste aus dir, etwas Besseres kannst du nicht tun.“
(Ralph Waldo Emerson (1803-1882), amerik. Philosoph u. Dichter, der am 25.05.1803, also heute genau vor 209 Jahren, geboren wurde.)
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Kunde
„Der wichtigste heute vernachlässigte Managementgrundsatz ist die Nähe zum Kunden. Seine Bedürfnisse zu erfüllen und seinen Wünschen zuvorzukommen: Darum geht es! Für allzu viele Unternehmen ist der Kunde zum lästigen Störenfried geworden. Sein unberechenbares Verhalten wirft wohldurchdachte strategische Pläne über den Haufen, seine Handlungen bringen die EDV durcheinander, und obendrein besteht er auch noch hartnäckig darauf, gekaufte Produkte müßten funktionieren!“
Lew Young, amerik. Journalist, Chefredakteur "Business Week"
Querverweise: Manager, Unternehmen, Qualität, Produkt, Käufer, TQM
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