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Herausgeber: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
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„Ich bin bereit überall hinzugehen, vorausgesetzt, der Weg führt vorwärts.“
(David Livingstone (1813-1873), engl. Forschungsreisender, der am 19.03.1813, also heute genau vor 211 Jahren, geboren wurde.)
Perfektionisten sind perfektionistisch, weil sie Angst haben, nicht zu genügen.
Sallustio, Leonardo
Es war alles gestern und es ist alles morgen, darum lebe heute.
Welscher, Romain
Die größte Auszeichnung, die ein Unternehmen erhalten kann, ist ein zufriedener Kunde, der trotz einer Beschwerde zurückkehrt.
Nave, Thomas
Kundenbeschwerden sind nicht nur eine Gelegenheit, ein Problem zu lösen, sondern auch eine Chance, die Kundenbeziehung zu stärken.
Nave, Thomas
Lieber Taten statt Zertifikate
Kräußling, Brigitte