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„Denken ist eine Befriedigung, die sich im Kopf abspielt“
(Gabriele Wohmann (*1932), dt. Schriftstellerin, die am 21.05.1932, also heute genau vor 80 Jahren, geboren wurde.)
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„Autorität und Verantwortung sind in Wirklichkeit mit dem Einzelnen verknüpft; mit seiner Weisheit, seinem Wissen und seiner Art, mit Menschen umzugehen. Das alles verleiht ihm eine Autorität, die ihm niemand wegnehmen kann. Im Idealfall sollten Mitarbeiter ihr Sicherheitsgefühl im Umgang mit Kunden, also von innen her bekommen.“
Jan G. Carlzon (*1941), Topmanager, s. 1981 Vorstandsvors. Scandinavian Airlines System (SAS)
Querverweise: Sicherheit, Verkauf, Menschenführung, Autorität
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